Pendahuluan
Kimberly-Clark Corporation (“Kimberly-Clark”) menghargai dan menjunjung tinggi hak Anda atas perlindungan privasi dalam hal pengumpulan, penggunaan, pengungkapan dan penanganan data pribadi Anda. Kebijakan ini menjabarkan praktek-praktek yang kami lakukan untuk melindungi privasi Anda, agar Anda bisa merasa lebih percaya mengenai bagaimana kami mengelola data pribadi yang Anda percayakan kepada kami.
Kapan dan bagaimana kami mengumpulkan data pribadi?
Data pribadi adalah informasi apapun yang bisa digunakan untuk mengidentifikasi Anda. Kimberly-Clark dapat mengumpulkan informasi dari Anda termasuk data pribadi (seperti nama, alamat e-mail, nomor telepon, tanggal lahir dan alamat) dengan cara-cara berikut:
- Melalui situs kami;
- Ketika Anda menghubungi bagian Pelayanan Pelanggan kami untuk mengajukan pertanyaan atau menyampaikan keluhan mengenai produk tertentu dari Kimberly-Clark;
- Ketika Anda berpartisipasi dalam promosi untuk konsumen dan penelitian mengenai pasar yang diselenggarakan Kimberly-Clark; dan
Apa yang kami lakukan dengan data pribadi tersebut?
Tujuan utama Kimberly-Clark dalam mengumpulkan data pribadi konsumen adalah untuk memastikan agar konsumen kami puas dengan produk kami dan untuk memberikan pelayanan pelanggan yang terbaik. Data pribadi Anda tidak pernah disebarluaskan, dijual, disewakan atau diungkapkan kepada pihak-pihak di luar perusahaan (kecuali diharuskan oleh hukum) dengan cara-cara di luar yang telah dijelaskan di dalam Kebijakan Privasi ini. Kami akan melakukan semua tindakan yang wajar untuk menjaga keamanan dan integritas data pribadi Anda, termasuk menggunakan kata kunci untuk mengakses komputer, kabinet yang terkunci, kebijakan karyawan dan firewall.
Informasi yang dikumpulkan melalui situs kami
Kami tidak mengumpulkan data yang bisa mengidentifikasi diri Anda, kecuali Anda memberikannya kepada kami dengan sukarela dan penuh kesadaran. Artinya, Anda tidak wajib memberikan informasi pribadi ketika mengunjungi situs kami. Akan tetapi, jika Anda secara khusus menyetujui untuk dihubungi lebih lanjut atau meminta untuk diikut-sertakan dalam mailing list kami, kami mungkin memerlukan data pribadi Anda untuk menghubungi Anda dari waktu ke waktu.
Dalam situs kami terdapat beberapa fitur yang mengharuskan Anda untuk mendaftar terlebih dahulu sebelum bisa menggunakannya. Jika Anda mendaftar, kami menggunakan informasi yang Anda berikan dalam rangka menyediakan produk kami, informasi produk, atau layanan yang Anda minta. Karena banyaknya permintaan yang kami terima, kami mungkin perlu memberikan nama, alamat e-mail, dan alamat surat Anda ke distributor produk kami yang membantu kami dalam melayani permintaan Anda.
Situs kami terkadang memuat pengumuman mengenai undian atau promosi lainnya yang sedang berlangsung, dan terkadang kami memperbolehkan Anda mendaftar secara elektronik. Jika hal ini terjadi, kami akan menggunakan informasi sesuai dengan aturan pada bagian yang berjudul “Promosi untuk Konsumen dan Penelitian Pasar”.
Anak-Anak
Kami menaruh perhatian besar pada privasi anak-anak. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak-anak yang berusia di bawah 13 tahun. Segala bentuk komunikasi yang kami terima yang teridentifikasi dari anak di bawah usia 13 tahun tidak akan disimpan oleh Kimberly-Clark.
Cookies
Seperti banyak perusahaan lainnya, kami terkadang menggunakan teknologi ‘cookies’ di situs kami. ‘Cookies’ disimpan di komputer Anda oleh browser Anda. Ketika Anda log masuk, ‘cookies’ akan memberi tahu kami apakah Anda telah mengunjungi kami sebelumnya atau Anda adalah pengunjung baru. ‘Cookie’ tidak akan mengambil data pribadi Anda atau memberikan cara apapun pada kami untuk menghubungi Anda dan ‘cookie’ tidak mengambil informasi apapun dari komputer Anda. Kami menggunakan ‘cookie’ untuk membantu kami mengidentifikasi fitur-fitur dalam situs yang paling Anda minati, sehingga kami bisa memberikan pelayanan yang lebih sesuai dengan keinginan Anda.
Pranala
Situs yang dioperasikan oleh Kimberly-Clark dapat berisi pranala ke situs-situs lain yang dioperasikan oleh pihak ketiga. Kimberly-Clark tidak membuat pernyataan ataupun jaminan mengenai praktek-praktek privasi yang dijalankan oleh pihak ketiga manapun dan tidak bertanggung jawab atas Kebijakan Privasi dari situs-situs lain.
Informasi yang dikumpulkan melalui Pelayanan Pelanggan
Kimberly-Clark akan menggunakan data yang Anda berikan kepada Pelayanan Pelanggan kami (baik melalui e-mail, telepon, surat atau fax) untuk memberikan Anda informasi, pelayanan, dan produk yang diperlukan untuk menjawab pertanyaan dan keluhan Anda. Tindakan yang dilakukan mencakup pengiriman produk pengganti, lembar informasi atau surat tindak lanjut yang berhubungan dengan pertanyaan atau keluhan Anda atau menelepon Anda untuk tindakan lebih lanjut. Kami juga dapat menggunakan informasi yang Anda berikan untuk memantau keluhan yang berulang-kali disampaikan mengenai produk tertentu dari Kimberly-Clark.
Informasi pribadi yang dikumpulkan dari Anda oleh Pelayanan Pelanggan kami dapat pula digunakan untuk pengembangan produk internal dan keperluan kontrol kualitas.
Data pribadi Anda disimpan di dalam sebuah database dan kami juga mengarsip semua korespondensi yang dikirimkan kepada Anda. Semua keluhan serius yang diajukan ke Kimberly-Clark akan dicetak dan didokumentasikan secara terpisah agar mendapat perhatian khusus dan diselidiki dengan cepat.
Jika keluhan Anda meluas dan memerlukan penyelidikan lebih lanjut, maka data pribadi Anda akan di de-identifikasi (dibuat anonim) dan diteruskan ke pabrik-pabrik Kimberly-Clark dengan tujuan untuk menentukan apakah perlu dilakukan penyelidikan lebih lanjut mengenai proses produksi. Jika suatu keluhan bersifat serius atau mendesak, maka data pribadi atau data mengenai kesehatan Anda dapat diberikan ke pabrik Kimberly-Clark atau ke labratorium eksternal agar isu tersebut dapat dianalisis dan diselesaikan secepat dan seefektif mungkin.
Informasi yang dikumpulkan melalui Promosi untuk Konsumen dan Penelitan Pasar
Kimberly-Clark akan menggunakan data pribadi yang diberikan konsumen via stiker promosi di dalam kemasan, formulir pendaftaran/klaim, kupon, formulir survei, kuesioner dan melalui situs kami dengan tujuan untuk memberi Anda insentif, hadiah, sampel dan produk promosi lainnya, informasi dan pelayanan. Segala data pribadi yang Anda berikan bisa dimasukkan ke dalam database, dicatat di dalam lembaran data dan diarsip. Informasi tersebut dapat digunakan untuk kegiatan-kegiatan promosi, pemasaran, penelitian pasar, pengembangan produk dan publisitas di masa yang akan datang. Anda bisa menghindari penggunaan informasi Anda untuk keperluan tersebut dengan memilih untuk tidak berpartisipasi kapan saja.
Kami mungkin membagi data pribadi Anda dengan departemen lain di Kimberly-Clark dan dengan pihak ketiga seperti distributor atau biro iklan yang membantu kami dalam kegiatan-kegiatan promosi, pemasaran dan penelitian kami. Kami mewajibkan semua organisasi eksternal yang memperoleh data pribadi Anda dari kami untuk menjaga integritas dan keamanan informasi tersebut.
Dapatkan Anda mengakses data pribadi yang telah Anda berikan kepada kami?
Jika data pribadi Anda berubah (misalnya alamat Anda) atau jika Anda sudah tidak menginginkan kami memiliki data pribadi Anda, kami akan berusaha untuk mengoreksi, memperbarui atau menghapus data Anda. Kami bisa mengenakan sejumlah biaya untuk menanggung biaya administratif yang diperlukan untuk menyediakan informasi pribadi kepada Anda. Jika Anda, karena satu dan lain hal, yakin bahwa kami menyimpan informasi yang tidak akurat atau tidak lengkap tentang diri Anda, Anda bisa meminta kami mengoreksinya. Jika Anda ingin mengakses data pribadi Anda atau Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi kami, atau ingin menyampaikan keluhan apapun mengenai penanganan privasi Anda oleh kami, Anda bisa menghubungi:
The Privacy Officer
Kimberly-Clark Indonesia
Wisma GKBI, Suite 2301
Jl. Jend. Sudirman no. 28
Jakarta
Apa yang terjadi bila Kebijakan Privasi kami berubah?
Kami akan menggunakan informasi sesuai dengan Kebijakan Privasi yang berlaku pada saat informasi dikumpulkan. Jika kami memutuskan untuk mengganti Kebijakan Privasi, kami akan memberitahukan adanya perubahan tersebut pada situs kami sehingga Anda akan selalu mengetahui informasi apa yang kami kumpulkan, bagaimana kami menggunakannya, dan dalam keadaan apa, bila ada, kami mengungkapnya.
